FAQ
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés en fonction de votre localisation. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier l'adresse de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent, le transporteur laissera généralement un avis de passage et vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis à un point relais.
Comment utiliser un code promotionnel lors de ma commande ?
Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de la finalisation de la commande. La réduction sera appliquée automatiquement.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre commande en cliquant sur le lien fourni ou en vous connectant à votre compte client.
Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez notre service client pour confirmer votre commande.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article non ouvert et en parfait état dans les 14 jours suivant la réception. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés. Les échantillons et les cartes-cadeaux ne sont également pas éligibles au retour.
Comment savoir si mon retour a été traité ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que nous aurons traité votre retour et effectué le remboursement ou l'échange. Cela peut prendre entre 5 à 7 jours ouvrés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal, Apple Pay, et Twint
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL et respectent les normes de sécurité PCI-DSS pour garantir la protection de vos données.
Comment savoir quel parfum me correspond le mieux ?
Nous vous recommandons d'explorer nos catégories de parfums par familles olfactives et de consulter les descriptions détaillées. Vous pouvez également demander conseil à notre service client pour une recommandation personnalisée.
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Absolument. Tous nos parfums sont 100% authentiques, fournis directement par les marques ou les distributeurs officiels.
Comment prendre soin de mon parfum pour qu'il dure plus longtemps ?
Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe et de la chaleur, pour préserver sa qualité et sa longévité.
Où se trouve votre boutique physique ?
Notre boutique est située à l'adresse : Av. de Béthusy 38B, 1005 Lausanne. Nous serions ravis de vous y accueillir pour une expérience olfactive unique.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 19h, et le samedi de 9h à 18h.
Proposez-vous des consultations personnalisées en boutique ?
Oui, nos experts en parfumerie se tiennent à votre disposition pour vous offrir des conseils personnalisés et vous aider à choisir la fragrance parfaite.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés en fonction de votre localisation. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier l'adresse de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent, le transporteur laissera généralement un avis de passage et vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis à un point relais.
Comment utiliser un code promotionnel lors de ma commande ?
Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de la finalisation de la commande. La réduction sera appliquée automatiquement.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre commande en cliquant sur le lien fourni ou en vous connectant à votre compte client.
Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez notre service client pour confirmer votre commande.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article non ouvert et en parfait état dans les 14 jours suivant la réception. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés. Les échantillons et les cartes-cadeaux ne sont également pas éligibles au retour.
Comment savoir si mon retour a été traité ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que nous aurons traité votre retour et effectué le remboursement ou l'échange. Cela peut prendre entre 5 à 7 jours ouvrés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal, Apple Pay, et Twint
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL et respectent les normes de sécurité PCI-DSS pour garantir la protection de vos données.
Comment savoir quel parfum me correspond le mieux ?
Nous vous recommandons d'explorer nos catégories de parfums par familles olfactives et de consulter les descriptions détaillées. Vous pouvez également demander conseil à notre service client pour une recommandation personnalisée.
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Absolument. Tous nos parfums sont 100% authentiques, fournis directement par les marques ou les distributeurs officiels.
Comment prendre soin de mon parfum pour qu'il dure plus longtemps ?
Conservez votre parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe et de la chaleur, pour préserver sa qualité et sa longévité.
Où se trouve votre boutique physique ?
Notre boutique est située à l'adresse : Av. de Béthusy 38B, 1005 Lausanne. Nous serions ravis de vous y accueillir pour une expérience olfactive unique.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 19h, et le samedi de 9h à 18h.
Proposez-vous des consultations personnalisées en boutique ?
Oui, nos experts en parfumerie se tiennent à votre disposition pour vous offrir des conseils personnalisés et vous aider à choisir la fragrance parfaite.
